Le parcours digital du client en restauration

Parcours digital du client en restauration : comment optimiser chaque étape de la commande en ligne

Aujourd’hui, le parcours client en restauration commence bien avant d’entrer dans un restaurant. Tout débute derrière un écran : sur un smartphone, un moteur de recherche, une plateforme de livraison ou une application de commande en ligne.

Et entre le premier clic et la dernière bouchée, chaque étape est décisive. Car au moindre accroc, ton client peut filer… chez un concurrent.

Voici les étapes clés du parcours digital d’un client en restauration — et comment t’assurer qu’il reste avec toi jusqu’au bout, grâce à Dishop.

1. La recherche : être visible dès le premier clic

👉 Ce que fait le client : il cherche une idée de repas, tape “pizzeria livraison 75010” ou scrolle sur Instagram.

🎯 Ton objectif : être visible, rassurant et attractif dès le départ.

💡 Avec Dishop :

Ton restaurant est référencé sur une page de commande en ligne optimisée pour le SEO local.
Tu peux la personnaliser à ton image pour renforcer ton identité de marque.
Rattache ton site de commande à ta fiche Google My Business.
Parle de ton appli de commande partout : site web, réseaux sociaux, devanture, flyers.

2. La sélection : séduire en quelques secondes

👉 Ce que fait le client : il compare les options, regarde les visuels, lit les avis, vérifie les prix.

🎯 Ton objectif : capter son attention immédiatement.

💡 Avec Dishop :

Crée un menu digital clair, visuel et engageant.
Intègre photos, filtres, options personnalisées.
Mets en avant tes best-sellers et promos.
Profite d’un design pensé pour la conversion, que ce soit sur le site ou l’appli.

3. La commande : fluidifier l’expérience au maximum

👉 Ce que fait le client : il compose son panier… ou abandonne s’il galère.

🎯 Ton objectif : offrir un tunnel de commande simple et rapide.

💡 Avec Dishop :

Le tunnel de commande est fluide et intuitif.
Paiements sécurisés et variés : CB, Apple Pay, etc.
Active des fonctions intelligentes : commande rapide, upsell, suggestions automatiques.
Réduis l’abandon panier avec des solutions de relance intégrées !

4. L’attente : rassurer & entretenir le lien

👉 Ce que fait le client : il attend… et déteste ne pas savoir où en est sa commande.

🎯 Ton objectif : informer et entretenir une relation même à distance.

💡 Avec Dishop :

Le client suit chaque étape : préparation, livraison.
Il reçoit des Push Notifications à chaque étape de sa commande.
Tu gardes un lien humain malgré le digital.
Suivi du livreur en temps réel grâce à la géolocalisation.

5.La réception : soigner chaque détail jusqu’à la porte

👉 Ce que fait le client : il reçoit sa commande… et la juge dans les moindres détails.

🎯 Ton objectif : proposer une expérience cohérente avec ton image de marque.

💡 Avec Dishop :

Grâce aux solutions de livraison Dishop, tu pilotes ta flotte de livraison et garantis ponctualité et qualité de service.
Tu personnalises les packagings, messages, tickets de caisse pour une livraison à ton image.

6. L’après : fidéliser et inciter au retour

👉 Ce que fait le client : il mange (enfin 😋)… puis décide s’il te recommande ou t’oublie.

🎯 Ton objectif : prolonger la relation et créer de la fidélité.

💡 Avec Dishop :

Envoie des notifications push, emails ou SMS personnalisés.
Propose des offres de fidélité, relances ou réductions.
Utilise les données clients pour mieux cibler tes prochaines campagnes marketing.

Pilote tout le parcours client digital avec Dishop

Un bon parcours digital client en restauration, ce n’est pas qu’un joli site. C’est une expérience fluide, cohérente et mémorable — de la première recherche à la dernière bouchée.

Avec Dishop, tu maîtrises l’ensemble de ce parcours :

Tu gardes la main sur ta marque, ta relation client et tes données.
Tu optimises chaque étape, sans dépendre des plateformes de livraison.

🚀 Passe en direct, digitalise-toi intelligemment, et fidélise tes clients durablement avec Dishop.

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Parcours digital du client en restauration : comment optimiser chaque étape de la commande en ligne

1. La recherche : être visible dès le premier clic

2. La sélection : séduire en quelques secondes

3. La commande : fluidifier l’expérience au maximum

4. L’attente : rassurer & entretenir le lien

5.La réception : soigner chaque détail jusqu’à la porte

6. L’après : fidéliser et inciter au retour

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